Conflicthantering

Voor wie

Mensen die samenwerking verschillen van elkaar in behoeften, belangen en rolverwachting. Bovendien blijken ze, als gevolg van hun verschillende posities in het samenwerkingsverband over verschillende hoeveelheden informatie te beschikken. Een van de belangrijkste bijverschijnselen van samenwerking is dan ook het ontstaan van meningsverschillen over na te streven doelen, aan te wenden middelen en zeggenschap over het gebruik van die middelen. De effecten van conflicten zijn positief voor zover zij de motivatie tot vernieuwing en de aanpassingsvaardigheid in een samenwerkingsrelatie vergroten. Negatieve effecten zijn onder meer de verscherping van onderlinge tegenstellingen, het naar de achtergrond schuiven van gemeenschappelijke doelen, de uitbreiding van het conflict naar andere, tot dan toe neutrale terreinen en de toename van emotionele spanningen. Door een belemmerende communicatie kunnen bovendien eerder fouten worden gemaakt, waardoor de groepsprestaties in directe zin negatief worden beïnvloed. De cursus is bestemd voor werkers in de gezondheidszorg op middle management niveau.

Resultaat

In deze cursus verwerft U kennis omtrent het ontstaan van conflicten. In de cursus leert U verder hoe U een diagnose stelt van een conflict. Ook wordt aandacht besteed aan verschillende conflicthanteringstijlen, het bepalen van de eigen (dominante) stijl en de toepassing daarvan.

Werkwijze

De werkwijze van de cursus bestaat uit het vooraf bestuderen van tekst, het formuleren van leervragen, het schrijven en analyseren van een eigen casus. Het invullen en bespreken van scoringslijsten aangaande conflicthanteringsstijlen en het oefenen  van verschillende rollen.

Duur

Vier dagdelen van drie uur verdeelt over twee dagen.

Programma

Dagdeel I: theoretische inleiding en toelichting op het programma en het te volgen onderwijsmodel.
Dagdeel II: diagnose van een conflict en toepassing daarvan op de eigen casus.
Dagdeel III: vaststellen van Uw eigen stijl van conflicthantering.
Dagdeel IV: het oefenen en toepassen van de opgedane kennis en inzichten.

Aantal deelnemers

Het aantal deelnemers ligt tussen de 18- 24 personen.